Jak kupują w internecie przedstawiciele milenialsów, pokolenia X i baby boomers?

12.06.2018

Zrozumienie potrzeb e-konsumentów staje się kluczową wiedzą w niełatwej batalii o podział globalnego tortu zakupów online – mówi Dagmara Sobańska, Country Manager Poland, Sofort GmbH.

– Przyglądając się zachowaniu konsumentów warto przytoczyć badania KPMG przeprowadzone na ponad 18 tys. kupujących online w 50 krajach świata (respondenci, od 15 do 70 lat, przynajmniej raz w ostatnim roku musieli dokonać zakupu online). Na potrzeby badania konsumentów podzielono na trzy grupy wiekowe: baby boomers (osoby urodzone między 1946 a 1965 rokiem, pokolenie wyżu demograficznego), pokolenie X (1966-1981) oraz milenialsów (1982-2001) – mówi Dagmara Sobańska, Country Manager Poland, Sofort GmbH.

– Dane KPMG pokazują, że najbardziej aktywni zakupowo w internecie są przedstawiciele pokolenia X. Średnio dokonują 19 transakcji online w roku. Pomimo powszechnego przekonania, że wzrost ilości zakupów online w dużej mierze napędzany jest przez milenialsów, którzy są technologicznie bardziej doświadczeni od pokolenia X i można by przypuszczać, że właśnie ta grupa będzie wiodła prym w ilości dokonanych zakupów, jednak to ich starsi koledzy dokonują aż o 20% więcej transakcji w internecie. Wyższy poziom życia i dochodów to z pewnością dwa główne czynniki napędzające zarówno zakupy online, jak i offline u konsumentów pokolenia X – dodaje.

Tłumaczy, że przedstawiciele baby boomers używają internetu do zakupów tak samo często jak milenialsi. Natomiast baby boomersi wydają jednorazowo największe kwoty na zakupy spośród tych trzech badanych grup wiekowych. Badanie pokazało również, że podczas gdy mężczyźni i kobiety robią zakupy w sklepach internetowych z taką samą częstotliwością, to jednak mężczyźni wydają większe kwoty przy jednej transakcji. Może wynikać to głównie z faktu, że mężczyźni mają słabość do nowoczesnej techniki, najnowszych gadżetów, przywiązują też dużą wagę do produktów markowych, stąd częściej kupują przedmioty z droższych kategorii, takich jak towary luksusowe (55% transakcji z kategorii towarów luksusowych dokonali mężczyźni) lub elektroniki (72% transakcji), natomiast kobiety częściej kupowały w relatywnie tańszych kategoriach, takich jak kosmetyki lub żywność.

– Na tym tle ciekawych źródłem informacji o zachowanych zakupowych e-konsumentów są badania Klarny w kooperacji z University of Reading „Emotional eCommerce” zrealizowane w ubiegłym roku w Wielkiej Brytanii. Wynika z nich m.in., że milenialsi doświadczają wyższego poziomu lęku, impulsywności i niecierpliwości niż ich starsi koledzy. Dwie trzecie (68%) milenialsów stwierdziło, że czuje podekscytowanie, dodając produkty do koszyka online, w porównaniu do mniej niż 1/4 (24%) baby boomersów – mówi ekspertka.

Zaznacza, że z drugiej strony 52% milenialsów obawia się, że nie posiada wystarczających środków finansowych, wobec zaledwie 16% konsumentów z pokolenia baby boomers. Aż 89% używa koszyka jako narzędzia do przeglądania kosztów, a ponad 3/4 często korzysta z możliwości dodania produktu do „listy życzeń”, w porównaniu z 29% baby boomersów. Ponadto 74% milenialsów przyznaje, że dodaje towary do koszyka bez wyraźnego zamiaru zakupu.

– Przyglądając się zjawisku porzuconego koszyka, aż 66% milenialsów jest skłonnych do rezygnacji, jeśli proces zakupowy jest skomplikowany, zaś 30% dekoncentruje powiadomienie z portalu społecznościowego, wiadomość SMS czy telefon od znajomego, co w rezultacie skutkuje przerwaniem transakcji. Ze względu na wysokie koszty dostawy 52% konsumentów z generacji baby boomersów będzie skłonne ponownie rozważyć zakup, a dla 40% błędy na stronie i utrudniona nawigacja powodują irytacje i zaniechanie zakupów – informuje Dagmara Sobańska.

Dodaje, że aż 67% milenialsów dokonuje zakupów online za pomocą laptopa, a 55% korzysta ze smartfona. Jeśli przyjrzymy się tylko niektórym czynnikom wpływającym na wybór e-sklepu, warto zauważyć, że dla pokolenia Y (42%) pozytywna rekomendacja rodziny i przyjaciół, umieszczona na portalach społecznościowych, stanowi główne kryterium wyboru serwisu. Wynika z tego, że młodzi konsumenci bardziej od starszych pokoleń ufają opiniom innych osób, które polecają produkty.

– Intuicyjność, dobra architektura informacji, rezygnacja z niepotrzebnych kroków, dostosowanie strony do przeglądania na smartfonie to tylko niektóre z najważniejszych rozwiązań jakie mogą przyczynić się do zwiększenia satysfakcji konsumentów z doświadczeń zakupowych w sklepach online – podsumowuje ekspertka.

(12.06.2018 za portalspozywczy.pl)